如今，互联网电商正蓬勃发展，消费者权益保护问题备受关注。那么，电商经营者和平台运营者该如何操作，才能既合理又合规？这里面确实有不少门道。
商品服务要符合要求
商品与服务直接关系到消费者的生命和财产安全。以小网店为例，若售卖无品牌、无质量保证的产品，如缺乏接地保护的小型电器，使用时可能引发触电风险，这种情况绝不能容忍。此外，环保标准同样不容忽视，当前市面上大量的一次性塑料产品过度包装等问题，违背了环保原则，电商平台亦应予以关注。再者，法律和行政法规明确禁止的交易行为，绝不能在电商平台上进行，例如受保护的野生动物制品绝不允许在电商平台上销售。
确保商品和服务的合法合规销售及提供，是打造优质电商生态的关键举措。电商从业者需严格自律，否则面临重罚。
真实披露商品信息
电商商家需确保顾客明白所购商品详情。部分商家可能为提升销售额，夸大商品效果或隐瞒商品缺陷。例如，某些减肥产品宣称无需运动和节食即可减重十斤，实为虚假宣传。还有的二手车销售者隐瞒车辆重大事故记录。若不全面、真实、准确、及时地公开这些信息，将侵犯消费者的知情权和选择权。若出现纠纷，消费者凭借充分证据可维护自身合法权益。
顾客一旦拥有足够精确的信息，便能更好地作出明智的购买选择。而这种选择反过来，对电商的长期发展大有裨益。
搭售需提醒注意
在购买商品或服务时，有时会默认捆绑销售其他物品，比如买电脑时可能会一起附赠鼠标垫或杀毒软件。电商卖家必须向消费者清晰告知，不能擅自将搭售设为默认选项。我之前就碰到过这种情况，买手机壳时，结账时发现额外多收了一个小挂件的费用，事先并没有得到任何明确提示。这种行为明显侵犯了消费者的权益。若商家提前明确告知，消费者便能根据自己的需求来选择是否购买这些搭售产品。
若这种捆绑销售不规范，消费者可能会对电商平台失去信任，进而损害平台的良好声誉。
按承诺交付商品
电商商家承诺了送货的具体方式和时间，就必须履行。比如，某些生鲜电商承诺当天送达，若未能实现，商品在运输过程中出现变质等问题，损失应由商家负责。快递运输过程中可能出现的损坏或丢失风险，不能全归咎于消费者或快递公司，商家同样需承担相应的责任。
消费者支付款项后，自然希望产品能准时且质量达标送达。这可是电商行业的基本承诺，绝不能轻易打破。
保护用户个人信息
电商平台获取了消费者众多个人资料，包括姓名、电话、住址等。这些信息的收集与使用必须遵循相关法律。现实中，我们常听闻顾客信息泄露后遭受骚扰的事件。例如，有人在电商平台购买了房产相关商品后，很快便接到众多装修公司、家具公司的推销电话。这反映出商家在保护用户信息方面存在不足。
若平台无法妥善保障信息，不仅单个消费者会遭受损失，整个平台的信誉也将遭受严重损害。
电商平台的特殊责任
电商平台运营者肩负着一些特别的义务。他们需向市场监管机构提交平台内商家身份资料，同时也要帮助那些未完成市场主体登记的商家。比如，不少小商家在平台上售卖自制的手工艺品，平台有责任提醒他们依法完成登记。此外，平台还需保存商品、服务及交易的相关信息，并确保这些信息的准确性。首页上应公开服务协议和交易规则，确保用户都能看到。即便商家因协议变更而想离开平台，平台也不能干涉。同时，平台还需制定信用评价、知识产权保护等多项规章制度。
平台经营者肩负着众多且重大的责任，这一切都是为了打造一个优质的电商交易氛围。我想了解一下，大家在电商购物过程中是否遇到过商家或平台侵犯权益的情况？读完这篇文章后，希望大家能给予点赞和转发，让更多的人认识到我们应享有的权利。
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