现在，电商向粉丝销售商品成为了一个热议的焦点。这些粉丝，他们是潜在的买家。电商不仅要优质服务粉丝，还得维护他们的权益。此外，电商平台上消费纠纷频发，比如北京消费者协会就收到了大量关于订单被取消的投诉。这些问题中矛盾重重，确实值得我们深入分析。
砍单现象频发
砍单事件并不罕见。比如，北京消费者协会就记录了148起此类事件，多数都集中在电商促销活动结束后。多数受访者认为，这主要是因为电商缺乏诚信。杨晓军提到的这些数据充分揭示了问题所在。商家随意取消订单，让消费者感到非常烦恼，他们已经下单并支付了款项，订单却被商家无端取消。这种行为对消费者极不公平，消费者的权益遭到了侵犯。
合同成立与否
合同成立存在分歧。《电子商务法》二审版本中有所规定。中国政法大学的时建中副校长认为，其中“当事人另有约定的从其约定”这一条款应删除，否则商家可能随意取消订单。在现实中，许多格式合同往往偏向商家。以购买机票或火车票为例，消费者为了方便，往往不得不接受合同，却很少仔细阅读风险提示。因此，商家不应仅凭合同自由原则随意处理交易。
格式条款问题
众多大型网站面临格式条款的争议。据北京消费者协会的调查，有八成网站规定消费者支付款项后，合同并未正式生效。这与商家须在确认发货后合同才成立的规则相悖，对消费者极为不利。此类条款使消费者陷入被动，他们本以为下单付款即完成交易，却未料商家另有说法，以此限制消费者，明显侵犯了消费者的合法权益。
商品评价管理
商品评价上有些问题。很多人购物时会参考评价，但有些平台只展示好评，甚至有默认好评的情况。有些商家甚至让消费者删除负面评价。《电子商务法》二审稿规定平台不能删除消费者评价，但其中有个小漏洞。因为消费者愤怒时写的差评可能不太理智，而且很难判断是否属于侮辱或诽谤，如果都能删除，那这条规定就很难发挥作用。
电商要重视服务
电商必须看重服务质量。因为粉丝就是未来的顾客，所以必须用高标准的服务来对待他们。一旦出现取消订单、不公平的条款、评价管理混乱等问题，必然会对消费者的购物感受造成负面影响，导致粉丝流失。商家应该明白，只有尊重顾客权益，提供优质服务，才能在电商行业稳固地位，保证生意持续发展。
未来发展方向
电商发展应如何进行？是继续对消费者权益置若罔闻，还是寻求变革？商家与平台需深思。若能针对现有问题进行优化，依照《电子商务法》规范经营，必能吸引更多顾客。电商可尝试构建更加公平、公正、透明的评价机制，设定更为合理的合约条款，降低订单取消的情况。
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